ASSEMBLEE GENERALE DU 24 MARS 2007

Rapport d'activité et d'orientation

Présenté par Pierre Vial, Président du Conseil d'Administration

La vie d'une association comme ARVEL n'est pas un long fleuve tranquille. Sa pérennité dépend non seulement des compétences et de la motivation de l'équipe salariés, mais tout autant de la capacité du Conseil d'Administration à donner les orientations opérationnelles et prospectives pour l'avenir.

1. 2006, une année de transitionPour ARVEL, 2006 restera comme l'année transitoire en terme de gestion de notre activité comme, nous l'espérons, ses résultats économiques
En effet ces cinq dernières années, les résultats de l'exercice ont été de plus en plus faibles et 2006 a confirmé cette tendance.

Le Conseil d'Administration se devait de prendre ses responsabilités devant une situation qui ne pouvait pas s'apprécier comme une fatalité.
ARVEL a tous les atouts, notamment la compétence de son équipe, pour répondre aux orientations du Conseil d'Administration dans des conditions économiques saines.
Nous avons donc décidé d'arrêter notre collaboration avec Jacques Magagnosc, Directeur Général.
A ce jour, nous sommes en période de recrutement d'un nouveau directeur. En attendant, en tant que président, j'assure l'intérim de cette fonction avec Esther Charrin attachée de direction et Henry Pinguet directeur financier.
Le présent rapport sera donc à la fois d'activité et d'orientation.

2. Des résultats financiers à améliorer
2006 aura été une année médiocre pour l'ensemble de la profession et pour ARVEL en particulier.
La situation économique floue a conduit bon nombre de Français, qui généralement partent en vacances, à faire d'autres choix, au mieux partir dans la famille ou chez des amis.
L'environnement géopolitique dans certaines parties du monde est aussi une des raisons de cette morosité.
Nous ne sommes qu'en début de la saison 2007 mais il semble que les inscriptions soient plus nombreuses que l'année dernière à la même époque ; cela reste à confirmer.

Vous trouverez le rapport financier annuel dans votre dossier, Daniel Pothin trésorier de l'association le présentera.

Vous verrez que, sans être grave, les chiffres témoignent d'un résultat financier médiocre dont nous ne pouvons nous satisfaire.
En effet, notre chiffre d'affaire de 10 602 K€ en 2005 est passé à 10 123 K€ en 2006, soit une baisse de près de 5 % avec une marge brute de 1788 K€, insuffisante, générant ainsi un résultat net d'exploitation négatif de 1%.

L'analyse de ces résultats montre que le problème ne se situe pas par rapport à un niveau de marges appliquées sur nos achats de prestations. Nous avons surtout un déficit de chiffre d'affaires dû à une baisse d'activité de notre secteur " individuel " sur tous les types de voyages, les expéditions exceptées. Mais, la progression en chiffre d'affaires du secteur " expés " vient surtout de l'augmentation du transport aérien. Notre secteur Groupes a progressé et retrouvé son chiffre d'affaires de 2004.
Vous trouverez également, dans le rapport financier une analyse plus fine par continent et par pays. Vous verrez que la Tunisie, qui reste notre première destination ,connaît une diminution de même que la Turquie.

3. Des adhérents à conquérir
Vous avez été 12007 voyageurs soit 1141 de moins que l'année dernière à partir avec ARVEL.
Comme je l'ai précisé à propos du chiffre d'affaire, c'est le secteur individuel, hors expéditions, qui est déficitaire avec 1518 passagers. Les voyages expéditions, et surtout le secteur groupes, progressent et atténuent la baisse globale.
Vous trouverez également le détail des répartitions par types de voyages et par pays dans le rapport financier.

L'objectif aujourd'hui est de tout mettre en œuvre pour retrouver sur les séjours et sur les circuits les 1500 à 2000 voyageurs qui nous manquent cette année et, bien entendu, de continuer à faire progresser les expéditions et le secteur groupes.

4. Des adhérents moins nombreux mais satisfaits
Heureusement comme chaque année, le taux de satisfaction de nos adhérents est toujours très bon avec 86,37% de satisfaits contre 85,79% l'année dernière pour les séjours-circuits et 92,07% pour les voyages expés, même si l'on remarque une légère baisse, mais seules deux réponses d'insatisfaction pour 4 l'année dernière.

Cette après-midi, au cours de notre table ronde, vous donnerez votre sentiment sur votre voyage.
Il est très important pour nous de vous entendre afin de progresser qualitativement et de pouvoir vous donner quelques explications sur d'éventuels déboires.

De votre fidélité dépendent non seulement la pérennité de notre activité, qui à ce jour n'est pas menacée, mais aussi notre capacité à lier le plaisir du voyage tel que nous le concevons, aux objectifs qui sont les nôtres depuis toujours et aux solidarités que nous voulons développer.
Cette conjugaison entre la pérennité économique et le développement de solidarités marque notre appartenance à l'Economie sociale, orientation imprescriptible du Conseil d'Administration d'ARVEL.

5. Un développement équilibré et diversifié
Cette pérennité passe par un développement équilibré de notre activité. La diversité de nos destinations, dans pratiquement cinq continents, est un premier atout pour la pérennité d'ARVEL. Elle nous permet d'atténuer les risques géopolitiques ou climatiques auxquels la profession est soumise.

Nos expéditions sont très appréciées, tant pour le choix des destinations que pour la compétence de nos animateurs, garants de la réussite de cette forme de voyages.
Comme les circuits et certaines randonnées, elles offrent de nombreuses perspectives d'actions de solidarité.
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Nous poursuivrons la promotion de ces propositions avec de nouvelles destinations et toujours la volonté d'un rapport équitable dans notre relation avec les populations locales.

Nos formules locations, autotours, villes capitales répondent bien aux souhaits de familles ou de quelques amis qui souhaitent se retrouver l'espace d'un voyage, faute souvent de pouvoir le faire le reste de l'année.

Nos séjours offrent une large gamme de destinations principalement à l'étranger pour de nombreux adhérents, individuellement ou en famille. Ils nous permettent également de mieux répondre à notre orientation de mettre le voyage à la portée du plus grand nombre.

Rappelons que pour certaines destinations en France métropolitaine, en Italie, en Croatie, en Espagne, en Grèce, en Turquie et en Tunisie, nous pratiquons une réduction solidarité en fonction du revenu.
Nous sommes pratiquement les seuls à offrir cette opportunité en particulier à l'étranger.

Il nous faut mieux faire connaître cette réduction qui bénéficie à ceux qui nous interrogent mais qui n'est pas suffisamment connue par tous ceux qui pourraient en bénéficier.

Notre choix de petites structures et la présence d'un animateur sont des éléments de satisfaction sur lesquels nous devrons, également, mieux communiquer. Il nous faudra, sans doute, encore diversifier nos destinations et pour certaines, comme les villes de culture (Venise, Rome, Istanbul), laisser le choix du transport à nos adhérents.

6. Une communication à planifier, une spécificité à promouvoir.
Nos adhérents restent notre principal et meilleur vecteur de communication mais, aujourd'hui, est-ce suffisant pour en augmenter le potentiel ?
La qualité de notre site internet, comme celle de la Lettre d'ARVEL est reconnue, notre présence dans diverses manifestations appréciée et les quelques pubs dans la presse remarquées, mais nous devons nous doter d'une véritable politique de communication cohérente et surtout montrant clairement la spécificité d'ARVEL.

Cette spécificité se traduit par notre volonté de promouvoir de petites structures hôtelières. Pour certaines, nous leur sommes fidèles depuis de nombreuses années et nous les accompagnons dans leurs projets de modernisations.

De même, nous tenons à conjuguer la rencontre et la découverte par la présence de nos animateurs. Notre choix d'avoir un rapport équitable avec nos prestataires et notre volonté de poser un acte de solidarité avec les populations visitées, caractérise l'offre touristique d'ARVEL.

Cela devrait permettre de nous identifier clairement dans la profession.

7. Une demande à capter
Une étude de l'UNAT, présentée l'année dernière à notre Assemblée Générale et plusieurs rapports montrent que nos orientations sont en phase avec une demande de plus en plus explicite.
Le souhait de donner un sens à ce moment privilégié que sont les vacances est de plus en plus énoncé.
L'offre n'est cependant pas encore assez connue.
Des Comités d'entreprises ont décidé de promouvoir, par une aide accrue, les voyages solidaires.
Outre l'engagement que nous apprécions, cette politique apporte une visibilité aux voyages solidaires et à ARVEL.
Nous sommes déjà bien connus auprès de Comités d'entreprise, mais il nous faut des outils de communication plus spécifiques pour nous permettre de mieux promouvoir notre offre de voyages et ainsi nous positionner plus clairement. Nous avons donc un marché, à nous de nous faire reconnaître sans prétention excessive car d'autres structures associatives ont aussi une offre appréciable, mais nous n'avons aucun complexe à avoir. Notre charte adoptée l'année dernière permet à nos voyageurs de vérifier si nous respectons nos engagements. Ce gage de qualité doit aussi être un vecteur de communication.

8. Des contraintes à intégrer
Outre la communication, nous avons également à gérer un autre défi.
Nos prestataires aériens exigent de plus en plus tôt des engagements financiers de réservation de sièges, or les achats de voyages se font de plus en plus tard dans la saison.

Cette situation nous conduit à annuler certains départs avant la date de pénalité, faute d'inscriptions suffisantes ou d'arbitrer entre le risque de payer des sièges non utilisés ou de mécontenter les quelques inscrits qui n'accepteront pas forcément une autre date ou une autre destination. Ce phénomène s'accentue d'année en année, il s'agit bien d'une tendance qu'il nous faut prendre comme une contrainte et donc trouver des moyens
pour en limiter les risques.
Il faut savoir qu'Air France clôt les listes de passagers deux mois avant la date de départ. Pour un voyage le 1er mai, il faut donc arrêter les inscriptions
le 1er mars.

Consolider notre offre de voyages en respectant nos orientations, élaborer une politique de communication et limiter les coûts financiers de l'engagement aérien, voilà les premiers objectifs fixés au futur directeur.

9. Un collectif de travail à valoriser
ARVEL est aussi un collectif de travail, rien ne serait possible sans le professionnalisme de l'équipe et la qualité de nos animateurs.
Ces animateurs (trices), nous en parlons beaucoup car ils (elles) sont les garants de la satisfaction de nos adhérents et porteurs des valeurs d'ARVEL mais nous les connaissons peu. Ils sont de passage, souvent discrètement, dans les locaux pour la préparation ou le compte-rendu de leur mission. A part leur interlocutrice et quelques fois Henry, ils n'ont pas de raison d'avoir des contacts avec les autres membres de l'équipe et encore moins avec les membres du Conseil d'Administration. Cette situation n'est pas satisfaisante, aussi nous avons décidé d'organiser une rencontre un samedi matin. Outre la convivialité, cette journée a été riche d'enseignements.

La nécessité de mieux reconnaître leur métier et de mieux les intégrer à la vie d'ARVEL pour qu'ils soient porteurs avisés des orientations de l'association, sont les points sur lesquels il nous faudra travailler. Nous organiserons une autre rencontre de ce type en fin d'année.

Un collectif de travail, c'est aussi un lieu où les joies et les peines sont plus ou moins exprimées.
Les peines avec le décès
d'un parent ou d'un ami.
Nos salariées n'ont pas été épargnées. A chacune concernée et avec toute la pudeur que nous leur devons, nous pouvons leur réaffirmer notre compassion.
Des joies avec des naissances Christine, Cécilia et Anna et une à venir pour Myriam. Au-delà des félicitations d'usages, c'est un témoignage d'affectueuse sympathie que nous leur témoignons.

Nous avons en cours d'année accueilli Pascale pour renforcer le service groupe et plus récemment Catherine à l'accueil pour pallier à la sur-activité
de la période d'été.
A toutes deux nous leur souhaitons une bonne intégration à l'équipe.

Chaque année nous rendons hommage à celles et ceux qui, par leurs connaissances et leur engagement, offrent à nos adhérents le plaisir du voyage et nous permettent de démontrer que l'économie sociale sait conjuguer les résultats économiques et l'engagement social.

Mais cette année, au delà des remerciements, je voudrais leur témoigner ma reconnaissance.

Le départ du Directeur Général, comme tout départ, mais surtout lorsqu'il s'agit d'une séparation décidée unilatéralement, a été cause d'un choc émotionnel légitime quelque soit l'appréciation professionnelle que l'on pouvait avoir.

Assurer l'intérim de cette fonction, même si je m'y étais préparé, n'allait pas de soi d'autant que ma perception de l'activité était extérieure et ma connaissance du métier pour le moins sommaire.

Pourtant, dès les premiers jours, mes craintes ont été dissipées, chacune et chacun faisant preuve de patience pour m'expliquer ce qu'il fallait que je sache afin que les décisions à prendre quotidiennement soient pertinentes.

C'est donc très sincèrement qu'une fois de plus je veux leur exprimer ma reconnaissance.

Je voudrais également remercier Esther et Henry. Ils sont partie prenante de l'équipe mais, en plus de leur charge habituelle, ils m'assistent dans ma mission et pour être franc prennent en charge des tâches qui, normalement sont de la responsabilité du directeur.
Je les remercie pour cet engagement supplémentaire qu'ils assument avec le professionnalisme que nous leur connaissons et leur amicale disponibilité.

Je vous demande de rendre hommage à l'ensemble de l'équipe et à nos animateurs pour leur engagement dans ARVEL.

10. Des partenariats à développer
Depuis plusieurs années, nous avons développé des partenariats avec des associations qui partagent nos valeurs et avec lesquelles nous pouvons être complémentaires.
Renouveau, Espaces Vacances, Temps jeunes, Ailleurs et Autrement, Croq'Nature, La Burle, Tourisme et Développement Solidaires, Ecotour. D'autres partenariats seront certainement à développer pour mieux toucher certains secteurs comme les comités d'entreprise ou les associations de " seniors ".

11. Une solidarité à structurer.
Lors de l'Assemblée Générale de l'année dernière vous avez adopté l'orientation proposée par le Conseil d'Administration et les axes à mettre en oeuvre, je n'y reviendrai donc
pas cette année.
C'est sur notre relation avec les associations partenaires de la solidarité que nous avons le plus progressé.

La commission voyage animée par André Clémençon et Michelle Fouquet nous a proposé une démarche et une grille d'évaluation. Ainsi par " couple " d'administrateurs nous avons rencontré les partenaires représentés dans la région. Ces rencontres ont permis de mieux nous connaître et surtout de mieux expliciter les objectifs des projets que nous soutenons.

Un suivi est maintenant organisé, il devra, à terme, faire l'objet d'un rapport annuel.

Nous réfléchissons également à la mise en place d'un fonds spécifique de solidarité alimenté par un pourcentage de notre chiffre d'affaire. Ce fonds permettrait un engagement pérenne sur des projets concrets ou sur des actions comme l'aide au départ en vacances que nous menons avec le Secours Populaire. La contribution par voyageur pourrait être réservée à des actions ponctuelles visibles lors de rencontre sur le terrain.

Nous souhaitons avoir votre point de vue sur cette proposition.

12. Une présence militante à la hauteur de nos engagements
Au delà de notre activité, les administrateurs d'ARVEL sont engagés activement dans plusieurs structures.

L'UNAT nationale. Union Nationale des Associations de tourisme et de plein air.
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ATES (Association pour un Tourisme Equitable et solidaire) créée l'année dernière par l'UNAT pour donner de la visibilité aux voyages solidaires proposés par nos associations.

Le réseau DéPart (Découverte et Partage) créé et hébergé par le CADR (Collectif des Associations de Développement en Rhône-Alpes).

SILYON, collectif d'associations pour l'animation et la promotion de la semaine de la solidarité à Lyon en novembre de chaque année.

Depuis 2005, nous avons engagé ARVEL dans une opération pilotée par la Ville de Villeurbanne pour la lutte contre les discriminations à l'embauche. Une administratrice (Monique Lescuyer) participe au groupe ACCEDE (Acteurs concertés pour l'Egalité et contre les Discriminations Ethniques à l'emploi des jeunes). En novembre dernier, nous avons signé à la Mairie de Villeurbanne notre engagement dans le club R.H. ACCEDE avec une quinzaine d'entreprises villeurbannaises.

Les contacts que nous avons lors des salons ou autres manifestations, nous confortent dans notre engagement.
ARVEL jouit d'une excellente image tant dans le secteur du voyage que dans celui de l'économie sociale. Nous sommes souvent la référence, comme je l'indiquais l'année dernière, cela impose une exigence de qualité pour notre activité et pour notre vie associative.

Cette exigence, elle est soutenue par notre volonté de promouvoir le voyage porteur de plaisirs et de découvertes et l'économie sociale qui constitue une alternative crédible dans l'économie de marché.

Vous êtes, en tant qu'adhérent, partie prenante de cette aventure, nous vous sommes redevables de votre confiance. Dans quelques instants vous allez prendre position, par votre vote, sur nos textes aussi sachez que c'est avec enthousiasme que nous assumons cette responsabilité.

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