ASSEMBLEE GENERALE DU 29 MARS 2008

Rapport d'activité

Rapport d'activité
Présenté par Jean Louis OLLIVIER, Directeur Général d'ARVEL Voyages

C'est ma première Assemblée Générale depuis que j'ai pris mes fonctions de Directeur Général au sein d'Arvel et je tiens donc à remercier les administrateurs de m'avoir choisi pour mener à bien les orientations qu'ils donnent à notre activité. Pour ceux qui ne me connaissent pas encore, j'ai fait une grande partie de ma carrière dans le tourisme social et c'est mon attachement à ses valeurs qui m'a fait rejoindre Arvel. J'ai mené de front une activité dans le tourisme social, le tourisme international de randonnée et la formation ou la direction de Ressources Humaines, que ce soit au sein d'entreprises ou bien comme consultant indépendant.
Le voyage est une passion pour moi. J'y ai toujours défendu les dimensions d'éducation des personnes et de rapprochement entre les peuples qui impliquent vigilance et professionnalisme dans un contexte où le tourisme international se développe de manière souvent incontrôlée.

Du fait de ma nomination au début du mois de juin 2007, je ne suis que peu intervenu sur la marche d'Arvel pour l'exercice qui nous rassemble. De ce fait, je témoignerai lors de ce rapport du travail de toute l'équipe des salariés ainsi que de celui accompli par Pierre Vial pendant ses 5 mois d'intérim.

Une activité rééquilibrée
Malgré des difficultés de plusieurs ordres, Arvel a réussi à rééquilibrer son activité et à dégager un résultat positif.

Les difficultés :
o Un attentat au Yémen au cœur de l'été qui nous amené à supprimer la destination sur la brochure hiver printemps 2007/2008 alors qu'une hausse de la demande était sentie.
o Un séisme au Pérou au mois d'août : nous avons pu maintenir les voyages et apporter un soutien aux partenaires en difficulté. L'activité sur la côte durement touchée a pu reprendre rapidement.
o Des hausses des coûts du carburant qui ont pris des proportions importantes sur la plupart des vols
o Un attentat en Algérie qui repousse encore l'objectif de relance de cette destination
o De nouveaux comportements d'achat : l'achat par l'internet ainsi que des demandes de dernière minute viennent modifier notre activité
o Nous avons eu à déplorer le décès d'une de nos voyageuses au cours d'un naufrage à Madagascar. Cette disparition nous a tous affectés, administrateurs, salariés et partenaires locaux. Je tiens à rendre hommage ici à la mémoire de cette personne, rappeler notre solidarité avec sa famille et remercier tous ceux qui se sont mobilisés pour gérer toutes les conséquences de cet accident, et spécialement notre animatrice qui a fait preuve d'un professionnalisme remarquable.

Les destinations et leur évolution :
Quelques exemples
(chiffre d'affaires individuel)

Hausse :
2006/2007et 2005/2006
Turquie 361 281 / 139 366 + 159%
Mexique 416 349 / 213 438 + 95%
Guadeloupe 140 857/ 73 732 + 91 %
Chine 342 776 / 252 523 + 36 %

Baisse :
2006/2007et 2005/2006
Russie 26 888 /100 610 - 73 %
Italie 539 944 / 707 554 - 24 %
Croatie 108 579 / 132 443 - 18 %
Tunisie 653 354 / 734 083 - 11 %

De manière générale ce sont les destinations proches comme l'Italie et la Tunisie qui sont en baisse. Cela pose question car ce sont les voyages les moins chers qui souffrent.

Une simple lecture comptable confirme ce sentiment : le chiffre d'affaire augmente de 6,9 % avec une baisse du nombre de voyageurs de 2,69 %.

Pierre Vial a mentionné l'inquiétude qui découle de la baisse du nombre de passagers. Nous portons une vigilance particulière sur ces destinations bon marché. Une réflexion est en cours pour travailler sur cette perte de voyageurs qui fait suite à une baisse déjà amorcée les années précédentes.

Les séjours subissent une baisse chiffre d'affaire de 9,2 %, les expéditions de 3,6 % et de 140 adhérents. La baisse est plus significative encore sur les locations saisonnières (-15,6 %). Randonnées, circuits, auto tours et croisières augmentent. Ceci nous donne un regard plus détaillé sur les remarques qui ont précédé : les formules qui montent sont plus élaborées et plus chères.

Une évolution des partenariats
o UNCOVAC est un organisme appelé à centraliser les demandes de nombreux Comités d'Entreprises. Le partenariat amorcé par Pierre Vial s'est traduit par une collaboration concrète cette année. Il est vital pour nous de faire partie des fournisseurs de ce type de structures car certains C. E. qui travaillent en direct avec nous pour l'instant vont, pour des raisons stratégiques, adhérer à la plateforme de réservation de l'UNCOVAC.
o BITS (Bureau International du Tourisme Social) : là aussi notre présence est stratégique. Au même titre que l'UNAT (Union des Associations de Tourisme), le BITS est un appui non négligeable dans la veille internationale concernant des décisions politiques, réglementaires, commerciales et éthiques qui animent et perturbent parfois notre activité. Le tourisme est une activité où l'Economie Sociale a du mal à être considérée et reconnue. Sans adhérer au BITS pour l'instant, nous restons proches de ses travaux. Une participation à leur rassemblement annuel est un minimum qui nous permet de ne pas se faire oublier. Nous étions, Pierre Vial et moi, à celui de l'automne dernier en Italie. Notre président prévoit de participer à celui de 2008 à Québec.
o ATES (Association pour un Tourisme Equitable et Solidaire). L'association mûrit, non sans débat. Une charte qui figure dans notre brochure Eté 2008 a été adoptée. Des critères ont aussi été retenus pour labelliser les voyages solidaires.
Un travail d'autoévaluation est en cours pour identifier notre niveau de qualité dans ces voyages et fixer objectifs de progrès et échéances en fonction de ces critères.
o RENOUVEAU : nous avons décidé, d'un commun accord, d'arrêter le partenariat avec Renouveau sous sa forme actuelle. Il cesse à la fin de validité de la brochure en cours. Un travail est en cours avec eux pour valider ou non le souhait de continuer des collaborations sous une forme beaucoup plus souple et plus conforme à notre souhait de fonctionnement.
o Des Festivals : celui du cinéma ibérique au Zola de Villeurbanne, Planète Couleurs à Saint Etienne, sont autant d'occasion de faire parler d'Arvel dans un contexte proche du voyage selon nos valeurs et de nous intégrer dans un tissu régional dynamique. Comme l'a commenté Pierre tout à l'heure, il nous faut trouver des relais bénévoles sur d'autres régions afin d'ancrer notre notoriété et notre image de la même manière qu'en Rhône Alpes.

Une progression pour le secteur collectivités
o Progression en chiffres : + 23,8 %. Voir annexes et présentation de Daniel Pothin.

o Les destinations qui ont progressé en 2007 avec les groupes sont :
- La Chine : + 780 % de 33 900
à 264 994 €
- Cuba : + 880 % de 25200 à 222 140 €
- Madagascar : + 1877 %
de 18 426 à 345 906 €
- En Europe, la progression s'observe sur la France et l'Italie.

o Les baisses :
- L'Egypte, la Jordanie et l'Ouzbekistan. Mais nous savons que pour 2008, ces deux dernières destinations sont très demandées par les groupes.
Il est difficile de tirer des conclusions sur les destinations car les prescripteurs que sont les CE ont des logiques d'achats diversifiées. Je signale que de plus en plus de ces prescripteurs incitent leurs mandants à se tourner vers les voyages solidaires.

o Les 10 ans de Strasbourg : une bonne partie de l'équipe salariée et du conseil d'administration a eu le plaisir de passer un week-end à Strasbourg à cette occasion. Nos collègues de l'antenne d'Alsace avaient invité les adhérents de la région autour d'une soirée d'échanges qui s'est terminée autour d'un repas alsacien, tout cela dans la bonne humeur.

ARVEL demain
Les ressources humaines
En 2008 et 2009, des évolutions sont à prévoir, non seulement pour mieux répondre à nos orientations mais aussi parce que quelques départs en retraite sont prévus :
o Salva MERLE nous quitte le 1er mai 2008 après 23 années au service d'ARVEL. Elle travaille au service réservation, pivot entre votre demande de voyage et sa mise en place concrète
o Viviane FELLRATH et Alphonse PIERRE qui ont créé et piloté l'antenne d'Alsace vont prendre leur retraite cet automne.
o Henry PINGUET, après 20 années en tant qu'administrateur bénévole dont une dizaine comme trésorier, et 10 en tant que Directeur Financier a opté pour un départ fin 2008, début 2009.

Je me joins aux administrateurs pour les remercier chaleureusement du travail accompli pour notre association et ses adhérents, notamment Salva dont le départ est si proche : c'est demain.

La communication
Un chantier de refonte complète de l'ensemble de la communication est initié. Il concerne un investissement sur de nouvelles chartes graphiques pour la brochure papier, le site Internet et les annonces publicitaires. De nouveaux rythmes et de nouvelles formes de communication sont envisagés.

Le logiciel de gestion des voyages
Véritable centre névralgique de notre entreprise, il est actuellement bridé dans son évolution. De nouveaux besoins (organisation, gestion, marketing) sont apparus.
(Petite mise au point à l'usage des adhérents qui pensent que le mot marketing est un gros mot : pour des raisons historiques, ce mot est très connoté, souvent négativement dans les milieux associatifs. L'usage que nous en ferons est méthodologique. Comme toute méthodologie, le marketing est dangereux s'il prime sur l'objectif. Il existe un marketing social, humanitaire, mutualiste, car le secteur de l'économie sociale s'est emparé de cette méthodologie pour améliorer son efficacité.
La méthode est au service du projet et non l'inverse.)

Ce nouveau logiciel améliorera notre réactivité et nous permettra une meilleure connaissance de nos adhérents afin de mieux répondre à leurs attentes.

L'évolution de l'activité
Au-delà de ces deux gros chantiers qui vont avoir des conséquences importantes dans notre travail ainsi que dans la relation avec les voyageurs, je vous présente ici quelques pistes ouvertes pour l'avenir plus ou moins proche :
o De nouvelles destinations : vous avez pu le constater dans la brochure, quelques nouveautés pour 2008 : en Crète, en Espagne et au Portugal avec de nouveaux hôtels, Elounda, Cobreces et Portimao ; en France avec un gîte à Liaucous en Aveyron ; en Italie avec les Iles Eoliennes ; en Russie et en Islande avec des circuits remaniés ; en Ukraine ; au Yémen ; en Bolivie ; en Indonésie et en Corée.
o Des voyages à thème : pour répondre à l'évolution des attentes, nous souhaitons promouvoir des voyages à thèmes qui ne seraient pas tous obligatoirement en brochure. L'information auprès des voyageurs passera par d'autres supports que les brochures.
o Une orientation plus " familles " : nombre de nos voyages sont accessibles à des familles. Mais cela ne se sent pas dans notre communication. Il nous faut le faire savoir, voire créer des voyages ou séjours axés en direction des familles.
o Un travail sur la qualité, notamment des voyages solidaires : engagement avec l'ATES d'en faire une autoévaluation selon les critères adoptés en commun, comme je l'ai commenté précédemment.

Et toujours des réseaux, des partenaires
Nous avons déjà renforcé des partenariats (comme avec Planète Couleurs) et nous allons mieux communiquer autour de ceux-ci. Un partenariat est en train de naître avec la section française de Survival International, ONG qui s'occupe de la défense des populations indigènes fragilisées ou en danger. Dans le domaine de la solidarité, notre implication dans l'ATES et au sein du FITS (Forum International du Tourisme Solidaire) est plus que jamais nécessaire afin de faire entendre notre différence : au-delà de l'intérêt associatif, j'y vois une stratégie vitale pour l'entreprise.

Mon attachement aux valeurs d'ARVEL fait que c'est avec enthousiasme que je mets mon énergie et mon expérience au service de son projet.

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