Une progression pour le secteur collectivités
o Progression en chiffres : + 13,5 %. Voir annexes et présentation de Daniel Pothin.
o Les destinations qui ont progressé en 2008 avec les groupes sont :
- L’Egypte (+ 62 %)
- La Jordanie (+ 142 %)
- Ouzbékistan (+ 2105 %)
Ces 3 destinations étant celles qui étaient en baisse l’an dernier.
- En Europe, la progression s’observe sur l’Espagne.
o Les baisses :
- Cuba qui avait bien marché en 2007 n’est pas parti en 2008.
- En Europe : l’Italie, la France et la Grèce ont baissé.
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ARVEL demain…
Les ressources humaines
Des départs en retraite :
o Viviane FELLRATH et Alphonse PIERRE qui ont créé et piloté l’antenne d’Alsace ont pris leur retraite et laissé leur place à une équipe jeune.
Ils resteront proches d’Arvel en tant que bénévoles.
o Henry PINGUET, après 20 années en tant qu’administrateur bénévole dont une dizaine comme trésorier, et 10 en tant que Directeur Financier a opté pour un départ fin juin 2009.
o Esther CHARRIN, qui s’est occupée de vous depuis 1980 en pilotant l’équipe d’animateurs et en gérant une foule de choses comme les questionnaires de satisfactions, les dossiers culturels, les assurances, prend sa retraite fin août.
Je me joins aux administrateurs pour les remercier chaleureusement du travail accompli pour notre association et ses adhérents.
La communication
Une actualisation du site Internet fera suite au chantier de la brochure. Une brochure solidaire est en chantier.
Le logiciel de gestion des voyages
Ce logiciel est notre outil principal. Il nous permet notamment de gérer les réservations, les stocks et la facturation. Le logiciel Voyageur nous a rendu service pendant plus de 10 ans mais sa conception ne permettait plus d‘adaptation à maintes évolutions de notre métier.
Son remplaçant s’appelle Phileas, une référence au héros de Jules Verne qui fit le Tour de Monde en 80 jours. Il est en cours d’installation et d’aménagement au fur et à mesure que les voyages y sont paramétrés. Le choix d’un logiciel « maison », c'est-à-dire conçu spécialement pour ARVEL et avec son équipe, nous donnera plus de souplesse aussi bien pour le travail interne que pour les liaisons avec nos partenaires. C’est un travail considérable actuellement en cours, qui demande une grande vigilance de la part de tous les utilisateurs. Malgré leurs efforts, il peut arriver que vous constatiez des retards ou des ajustements. Nous faisons tout pour écourter la durée de cette phase ou l’intervention manuel est encore très présente par rapport à l’automatisation qui en découlera. Nous remercions nos adhérents de leur compréhension.
L’évolution de l’activité
o Moins de destinations nouvelles mais plutôt des aménagements ou la consolidation de l’existant. Parmi les nouveautés : un autotour en Croatie, un nouvel hôtel dans les Dolomites italiennes, un circuit en Casamance, une expédition au Nord du Brésil et une au Japon.
o Un travail sur la qualité, notamment des voyages solidaires : après l’évaluation de l’ATES, il nous reste des progrès à faire afin de mieux structurer nos partenariats avec les associations de solidarité et de mieux faire savoir ce que nous faisons. Là aussi nous jouons la carte de la consolidation plutôt que celle d’un développement trop rapide des voyages solidaires. En parallèle, nous devons adopter une méthodologie de sélection des projets à soutenir. La commission Solidarité y travaille.
o Et la crise ? Il est évident qu’elle a des répercussions sur le voyage. Il est très difficile aujourd’hui de faire un pronostic car les réactions des consommateurs face à cette crise sont très diverses et contradictoires. Ce dont nous sommes certains c’est que nous sommes en retard d’au moins 10 % en ce qui concerne les réservations individuelles. Les groupes eux aussi ont été touchés mais il est à craindre que l’impact soit plus important en 2010.
o Les événements mondiaux qui n’ont pas eu trop de conséquences en 2008 ont déjà fortement affecté notre activité pour l’exercice 2009 (la Guadeloupe, Madagascar,..)
Plus que jamais, les objectifs d’ARVEL vont être au cœur des enjeux liés au droit aux vacances et au droit au voyage. Notre attention restera portée sur les voyages à faible prix, car on pourrait penser que les sacrifices budgétaires que tous les consommateurs ont commencé à faire affecteront les départs des couches les moins aisées de nos voyageurs. La bonne santé d’Arvel nous permettra de continuer à maintenir des prix accessibles et de ne pas tomber dans le piège commercial qui consisterait à ne vendre que des voyages lointains aux plus aisés. C’est là un avantage de l’économie sociale.
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